W Polsce na złożenie roszczenia o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot masz co do zasady 1 rok od dnia wykonania lotu albo od dnia, w którym lot miał się odbyć. Termin wynika z art. 205c ustawy Prawo lotnicze. Po jego upływie roszczenie może się przedawnić, dlatego nie warto czekać do ostatnich dni.
Jaki termin obowiązuje w Polsce?
Roczny termin dotyczy roszczeń związanych między innymi z opóźnieniem, odwołaniem lotu oraz odmową przyjęcia na pokład. W przypadku odwołanego połączenia termin liczy się od planowanej daty lotu.
Trzeba odróżnić przedawnienie roszczeń od potocznie rozumianego terminu na wysłanie formularza. Podstawą jest art. 205c ustawy Prawo lotnicze, a przekroczenie terminu może uniemożliwić skuteczne dochodzenie pieniędzy od przewoźnika.
Czy reklamacja zatrzymuje bieg terminu?
Tak. Złożenie reklamacji u przewoźnika zawiesza bieg przedawnienia na czas jej rozpatrywania. Przewoźnik ma 30 dni na udzielenie odpowiedzi. Po tym okresie bieg terminu jest kontynuowany, jeśli sprawa nie została zakończona w inny sposób.
Reklamację wyślij pisemnie albo elektronicznie. Samo zgłoszenie nie wystarczy, jeśli nie będziesz w stanie wykazać, kiedy przewoźnik je otrzymał. Zachowaj wiadomość e-mail, automatyczne potwierdzenie przyjęcia formularza lub zrzut ekranu z numerem sprawy.
Roczne terminy nie obowiązują jednak identycznie w każdym państwie. Odpowiedni okres zależy od prawa właściwego dla danego roszczenia. W wielu innych krajach Unii Europejskiej spotyka się termin trzyletni.
| Obszar | Termin przedawnienia | Podstawa praktyczna |
|---|---|---|
| Polska | 1 rok | Art. 205c ustawy Prawo lotnicze |
| Wiele innych krajów UE | Zazwyczaj 3 lata | Przepisy krajowe danego państwa |
Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 określa prawa pasażerów, ale samo nie ustanawia jednego terminu przedawnienia obowiązującego w całej Unii. Dlatego przy locie związanym z innym państwem znaczenie mogą mieć między innymi miejsce wylotu, miejsce docelowe i siedziba przewoźnika.
Jak zabezpieczyć termin?
Aby ograniczyć ryzyko sporu o datę zgłoszenia i zasadność roszczenia, wykonaj następujące czynności:
- Zbierz dokumenty – zachowaj kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji, bilet elektroniczny, zawiadomienie o odwołaniu oraz rachunki za uzasadnione wydatki.
- Ustal datę i dane lotu – zapisz numer rejsu, planowaną datę, trasę oraz informację, czy doszło do opóźnienia, odwołania lub overbookingu.
- Wyślij reklamację niezwłocznie – skorzystaj z formularza przewoźnika albo wyślij zgłoszenie pocztą elektroniczną, wskazując żądaną kwotę i opis zdarzenia.
- Zachowaj potwierdzenie – przechowuj dowód wysyłki, potwierdzenie odbioru i numer sprawy przez cały czas prowadzenia postępowania.
Nie czekaj do ostatniego dnia roku. Złożenie reklamacji tuż przed upływem terminu może spowodować problemy z udowodnieniem, kiedy przewoźnik ją otrzymał. Jeśli linia odmówi wypłaty albo nie odpowie w ciągu 30 dni, możesz rozważyć skierowanie sprawy do Rzecznika Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego lub skorzystanie z pomocy prawnej.
Najważniejsza zasada jest prosta: w Polsce roszczenie o odszkodowanie za lot zgłoś w ciągu roku od daty lotu lub planowanej daty odwołanego połączenia, a dowód reklamacji zachowaj do zakończenia sprawy.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W przypadku sporu dotyczącego terminu przedawnienia lub właściwego prawa warto skonsultować sprawę z prawnikiem albo właściwym organem.
